Politica de Retur și Dreptul de Retragere
Domenii acoperite: prezentul document se aplică tuturor site-urilor Esimtruck operate de AXERON S.R.L.: esimtruck.com, esimtruck.ro, esimtruck.eu, esimtruck.uk, esimtruck.de, esimtruck.pl, esimtruck.fr și esimtruck.biz.
1. De Ce Nu Există Retur Clasic pentru eSIM
Cartela eSIM este un bun digital, livrat instant pe email, fără suport fizic. Nu există un produs care să poată fi returnat prin curier. Din acest motiv, legislația europeană tratează eSIM-urile diferit de produsele fizice.
2. Cadrul Legal
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m (transpunerea Directivei 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital pe suport nematerial dacă: (a) executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și (b) consumatorul a confirmat că înțelege că își pierde astfel dreptul de retragere.
La checkout, înainte de plată, bifezi explicit căsuța: „Doresc livrarea eSIM-ului imediat după procesarea comenzii (produs digital, conform legii)". Această bifă reprezintă acordul tău expres, iar comanda se livrează instant.
3. Ce Poți Face Totuși
- Înainte de plată — verifică gratuit compatibilitatea telefonului pe pagina de compatibilitate și lista de țări acoperite la fiecare produs. Suportul răspunde la orice întrebare înainte de comandă.
- Eroare tehnică din partea noastră — dacă eSIM-ul nu a fost livrat sau codul este invalid din vina platformei, ai dreptul la rambursare integrală conform Politicii de rambursare.
- Probleme la activare — echipa de suport te ghidează pas cu pas, non-stop, în română. Marea majoritate a problemelor de activare se rezolvă în câteva minute.
4. Soluționarea Litigiilor
Consumatorii se pot adresa ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal) sau platformei europene SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.